Charles Chen 是生产机顶盒的厂商,机顶盒生意做得不错,以前一直给我们出口,我们提供的服务一直都不错,出货顺利,价格优惠,客户认同。但有一次Charles Chen出国参展,其公司新招来的业务未跟我们对接,找了另外一家物流公司,机顶盒空运出口到台湾,结果给查扣,Charles还打电话来问我们是怎么回事,弄得我们专业对接的业务一头雾水,机顶盒空运快递出口我们一直操作了多年,相关经验专业服务一流,也没听有查扣的,后来详细打听,才明白原委。很抱歉,我们没有安排更多的时间跟客户沟通,结果客户把货配给了其它同行,说明我们跟客户的服务还有待改进。事情后来由我们公司接手,找到我们的清关代理把货给放行了。扣货的主要原因是走货那家同行没有准备提供相应的证件。为客户解决问题,让客户生意成功一直是我们喜达捷运合作的原则。我们有时“骚扰”客户的电话是比常人多了一点,但我们意识到,更多的沟通能令我们之间合作更无间,共同行,共前进。与君勉!